Банкке шағым берудің 3 қарапайым әдісі

Мазмұны:

Банкке шағым берудің 3 қарапайым әдісі
Банкке шағым берудің 3 қарапайым әдісі

Бейне: Банкке шағым берудің 3 қарапайым әдісі

Бейне: Банкке шағым берудің 3 қарапайым әдісі
Бейне: Баланы қалай дұрыс емізу керек ? Емшектің формасын қалай сақтау керек ? 2024, Наурыз
Anonim

Егер АҚШ банкі немесе басқа қаржы институты қателессе немесе сізге әділ қарамаса, бұл сізді ренжітуі мүмкін, әсіресе жағдайды түзету үшін шағымыңызды қайда жіберу керектігін білмесеңіз. Жалпы, мүмкін болса, мәселені ішкі шешуге тырысқан дұрыс. Алайда, егер банк сіздің мәселеңізді қанағаттандырарлықтай шешуге дайын болмаса немесе шеше алмаса, сіз осы банкті реттейтін мемлекеттік органға шағым беру арқылы жағдайды ушықтыра аласыз. Егер сіздің шағым несиелік өнімдерге қатысты болса, сіз тұтынушылардың қаржылық құқығын қорғау бюросына (CFPB) шағым жібере аласыз.

Қадамдар

3 әдіс 1: тұтынушыларға қызмет көрсету

Банкке шағым беру 1 -қадам
Банкке шағым беру 1 -қадам

Қадам 1. Сіздің мәселеңізге қатысты құжаттарды жинаңыз

Егер сізде ақы төлеу мәселесі немесе белгілі бір транзакциямен жұмыс жасау мәселесі болса, сіздің өтінішіңізді, түбіртектеріңізді немесе сіздің ойыңызды дәлелдейтін басқа құжаттардың көшірмелерін жинаңыз. Сіз оны банктегі біреуге көрсетуіңіз керек.

Банкпен бөліскіңіз келетін кез келген құжаттардың көшірмелерін жасаңыз - түпнұсқаларыңыздан бас тартпаңыз

Банкке шағым беру 2 -қадам
Банкке шағым беру 2 -қадам

Қадам 2. Банктің клиенттерге ақысыз қызмет көрсету нөміріне қоңырау шалыңыз

Барлық банктерде мәселелерді шешу үшін қоңырау шалуға болатын клиенттерге ақысыз қызмет көрсету нөмірі бар. Олардың көпшілігінде 24-7 операторлары бар. Банктің белгілі бір операцияны жүргізуіне қатысты жалпы мәселелер немесе шағымдар үшін сіз осы нөмірге қоңырау шалу арқылы мәселені шеше аласыз.

  • Қоңырау шалмас бұрын, ақпаратты сұраңыз, оған тез сілтеме жасай алатындай етіп реттеңіз. Қолыңызда қағаз бен қалам немесе қарындаш болсын, сонда сіз қоңыраудың күні мен уақыты, сөйлескен адамның аты сияқты ақпаратты алып тастай аласыз.
  • Егер сіз бірінші сөйлескен адам сізге көмектесе алмайтынын немесе банк сіздің жағдайыңызды дұрыс шешпегенін айтса, олардың жетекшісімен сөйлесуден қорықпаңыз. Қажет болса, банктен қолыңыздан келгеннің бәрін алғаныңызға қанағаттанғанша, тізбекті жоғары қарай жылжытыңыз.
Банкке шағым беру 3 -қадам
Банкке шағым беру 3 -қадам

Қадам 3. Сіздің мәселеңізді жеке талқылау үшін жергілікті филиалға барыңыз

Егер сіз проблемалармен бетпе -бет айналысқыңыз келсе, сіз жергілікті филиалдағы банк менеджерінен жақсы жауап ала аласыз. Жергілікті филиалдарда жұмыс істейтін адамдар қоғамда оң имиджді сақтауға ынталы болады және сізбен оң қарым -қатынаста болғысы келеді.

  • {Егер сіз біреумен бетпе -бет кездесіп жүрсеңіз, сабырлылық танытыңыз. Егер сіз жағдайға ашулансаңыз да, басқа клиенттердің алдында сахна жасау арқылы банктің қалағаныңызды істей алмайтын шығарсыз. {Greenbox: Кеңес:

    Егер сіздің шағымыңыз белгілі бір адамға қатысты болса, онда сол адамға тікелей билігі бар адамға шағымданудан бастағаныңыз жөн.}}

Банкке шағым беру 4 -қадам
Банкке шағым беру 4 -қадам

4 -қадам. Егер сіздің мәселеңіз шешілмесе, жазбаша шағым жіберіңіз

Жазбаша хат сіздің шағымыңыздың жазбасын сақтайды, осылайша сіз банктегі мәселені шешуге тырысқаныңызды және олар сізбен жұмыс істеуден бас тартқанын дәлелдей аласыз. Сіздің хатыңызда шағымның тақырыбы мен оны шешу үшін жасаған қадамдарыңызды егжей -тегжейлі сипаттаңыз.

  • Егер сізге қандай да бір көмек қажет болса, сіз өз хатыңызды қалыптастыруға көмектесу үшін https://www.usa.gov/complaint-letter мекен-жайындағы шағым хатын пайдалана аласыз.
  • Егер сіз өз шағымыңызды қайда жіберу керектігін білмесеңіз, банктің веб -сайтындағы байланыс парағын іздеңіз. Шағымдар немесе клиенттерге қызмет көрсету мәселелері бойынша мекенжай болуы керек.
  • Басып шығарып, қол қойғаннан кейін жазбаңызға хаттың көшірмесін жасаңыз. Сіздің хатыңызды қайтарылған түбіртегі бар сертификатталған пошта арқылы жіберіңіз, осылайша банк сіздің хатыңызды алған кезде білесіз.

3 әдіс 2: Реттеуші агенттікке шағымдану

Банкке шағым беру 5 -қадам
Банкке шағым беру 5 -қадам

Қадам 1. Шағымды қолдау үшін ақпарат пен құжаттаманы жинаңыз

Реттеуші агенттіктер әдетте сіздің шағымыңыздағы кез келген талаптарды құжаттауды күтеді. Қосымша құжаттар реттеуші органға сіздің жағдайыңызды бағалауға және шағымыңызды тезірек қарауға көмектеседі.

Реттеуші органға жіберуді жоспарлаған кез келген құжаттардың көшірмелерін жасаңыз. Түпнұсқаларды жібермеңіз, себебі олар қайтарылмайды

Банкке шағым беру 6 -қадам
Банкке шағым беру 6 -қадам

Қадам 2. Егер сізде ұлттық банкке қатысты шағым болса, Валюта бақылаушылар кеңсесін (OCC) пайдаланыңыз

Егер сіздің шағымыңыз ұлттық банкке қатысты болса («Ұлттық» сөзі немесе «NA» аббревиатурасы бар), федералды жинақ және несие немесе федералды жинақ банкі болса, OCC бұл банкті федералды деңгейде реттейді. OCC-ге шағым беру үшін https://www.helpwithmybank.gov/complaints/index-file-a-bank-complaint.html сайтына өтіңіз. Бұл беттен сіз онлайн режимінде шағым жібере аласыз немесе шағым формасын жүктей аласыз.

  • Интернеттегі шағым формасын толтыруды бастамас бұрын сізге қажет барлық ақпарат пен құжаттардың бар екеніне көз жеткізіңіз. Сізде оны аяқтауға 30 минут қана бар, немесе сіздің сеансыңыз аяқталады және сіз қайтадан бастауыңыз керек.
  • Егер сіз онлайн режимінде шағым жіберуге ыңғайсыз болсаңыз немесе форманы толтыру үшін көбірек уақыт қажет болмаса, сіз оның көшірмесін басып шығарып, оны толтырып, оны валютаны бақылаушыға, клиенттерге көмек көрсету тобына, 1301 McKinney Street, Suite 3450, Хьюстон, TX 77010.
Банкке шағым беру 7 -қадам
Банкке шағым беру 7 -қадам

Қадам 3. Мемлекеттік жарналы банктер үшін депозиттерге кепілдік беру федералды корпорациясына (FDIC) хабарласыңыз

FDIC -ке шағым беру үшін https://www.fdic.gov/consumers/questions/consumer/complaint.html сайтына кіріп, онлайн пішінге кіру үшін сілтемені басыңыз.

  • Егер растайтын құжаттардың көшірмелерін тапсыру қажет болса, сол құжаттарды FDIC тұтынушыларға жауап беру орталығына жіберіңіз, Жаңғақ көшесі, 1100, №11 қорап, Канзас-Сити, МО 64106. Сіз растайтын құжаттарды 703-812-1020 телефонына факс арқылы жібере аласыз.
  • Егер сіз онлайн пішінді жіберуге ыңғайсыз болсаңыз, оны басып шығарып, сол мекен -жайға жібере аласыз. Сіз сондай -ақ FDIC -ке сіздің мәселеңізді сипаттайтын хат жаза аласыз, егер ол формада орналастырылған барлық ақпаратты қосса.

Кеңес:

Сіздің штаттың банк реттеушісі сізге де көмектесе алады. CFPB мемлекеттік банктің реттеушілерінің тізімін және олардың байланыс ақпаратын https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/ мекенжайында алуға болады.

Банкке шағым жазу 8 -қадам
Банкке шағым жазу 8 -қадам

Қадам 4. Ұлттық несие одағының әкімшілігіне (NCUA) несиелік одақ туралы шағым беру

Https://www.mycreditunion.gov/consumer-assistance-center/complaint-process сайтына өтіңіз және желідегі шағым формасына қол жеткізу үшін сілтемені басыңыз. Егер сіз оны толтырғыңыз, басып шығарғыңыз келсе және NCUA тұтынушыларға көмек көрсету орталығына жібергіңіз келсе, пішіннің PDF файлын жүктей аласыз. Сіздің шағымыңыз түскеннен кейін сізге іс нөмірі көрсетілген хабарлама келеді. Шағымның күйін тексеру үшін іс нөміріңізді пайдаланыңыз.

  • NCUA сіздің шағымды несиелік одаққа қарауға жібереді және сіздің шағымды шешуге тырысады. Егер жағдай 60 күн ішінде шешілмесе, NCUA ресми тергеуді бастайды.
  • Егер сіз өзіңіздің шағым формаңызды жіберіп жатсаңыз, оны Ұлттық несие одағының әкімшілігіне, тұтынушыларға көмек көрсету орталығына, 1775 Дюк көшесі, Александрия, ВА 22314-3418 жіберіңіз.
Банкке шағым беру 9 -қадам
Банкке шағым беру 9 -қадам

Қадам 5. Тиісті реттеуші агенттікті анықтай алмасаңыз, Федералды резервке шағым жіберіңіз

Https://www.federalreserveconsumerhelp.gov/ Федералдық резервтік тұтынушыларға көмек веб -сайтына кіріңіз. Агенттік банк алаяқтық, кемсітушілік немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі федералды заңдар мен ережелерді бұзды деген шағымдарды қарайды. Егер Федералды резерв сіздің шағымыңызды тікелей шеше алмаса, ол сіздің шағымды тиісті мекемеге жібереді.

  • Онлайн шағым формасына қол жеткізу үшін https://forms.federalreserveconsumerhelp.gov/secure/complaint/complaintType сайтына өтіңіз. Сіз өз шағымыңызды онлайн режимінде жібере аласыз немесе Федералды резервтік жүйеге басып шығаруға және жіберуге болатын форманың нұсқасын жүктей аласыз.
  • Егер сіз қағаз формасын толтырған болсаңыз, оны Федералды резервтік тұтынушыларға көмек бойынша поштаға жіберіңіз, PO Box 1200, Миннеаполис, MN 55480. Сондай-ақ, толтырылған форманы 877-888-2520 телефонына факс арқылы жіберуге болады.

Кеңес:

Сіздің мәселеңізге және қаржы институтына байланысты сіз өз шағымыңызды штаттық және федералды деңгейдегі көптеген реттеуші органдарға жібере аласыз. Федералды резерв сізге қатысы болуы мүмкін барлық реттеуші агенттіктерді анықтауға көмектеседі.

3 -ші әдіс 3: CFPB -ге шағым беру

Банкке шағым жазу 10 -қадам
Банкке шағым жазу 10 -қадам

Қадам 1. Сіздің шағымыңызға қатысты барлық ақпаратты жинаңыз

CFPB -ге шағым түсіргенде, сіз оларға қандай проблема туындағанын, не болғанын, қандай компания қатысқанын және оған қатысы бар жеке тұлғаларды айтуыңыз керек. Сізге нақты күндер, сомалар және басқа да тиісті мәліметтер қажет болады.

Шағымды желіде берген кезде, сіз шағымды растайтын құжаттарды қоса аласыз. Егер сізде қағаз құжаттар болса, оларды сканерлеңіз, сонда сіз оларды шағыммен жүктей аласыз

Банкке шағым беру 11 -қадам
Банкке шағым беру 11 -қадам

Қадам 2. CFPB веб -сайтына кіріңіз

CFPB веб -сайты https://www.consumerfinance.gov/ мекен -жайы бойынша тұтынушы ретінде өз құқықтарыңызды жақсырақ түсіну үшін пайдалануға болатын ақпарат пен ресурстарды қамтиды. Егер сіздің банкке қатысты шағымыңыз несиелік өнімге қатысты болса, CFPB ақпаратты бағалайды және сізге шешім табуға көмектеседі.

  • Егер сіз шағымның тақырыбы немесе федералдық заң бойынша құқықтарыңыз туралы көбірек білгіңіз келсе, веб -сайттың басты бетіндегі «Тұтынушылар құралдары» қойындысын нұқыңыз.
  • Егер сіз жай ғана шағым беруге барғыңыз келсе, басты беттің жоғарғы оң жақ бұрышындағы «Шағым жіберу» деген көк сілтемені басыңыз.

Кеңес:

CFPB сонымен қатар осындай жағдайға тап болған басқа тұтынушылар туралы көбірек білу үшін шағымдарды шығарады. Сіз бұл шағымдарды «Деректер мен зерттеулер» қойындысынан іздей аласыз, басқа тұтынушылардың сіздің банкке қатысты шағымдары бар -жоғын және олардың қалай шешілгенін білуге болады.

Банкке шағым жазу 12 -қадам
Банкке шағым жазу 12 -қадам

Қадам 3. Веб -сайтта шағым формасын толтырыңыз

Шағымды бастау үшін сілтемені басқаннан кейін, сізге туындаған мәселе бойынша бірнеше сұрақтар қойылады. Бастапқыда сізден шағымыңыздың тізімінен тауарды немесе қызметті анықтау арқылы шағымыңызды жіктеу сұралады.

  • Егер сіздің мәселеңіз аталған санаттардың ешқайсысына қатысы жоқ болса, CFPB сізге шағымыңызға көмектесе алмайды.
  • Сіз шағым берген кезде, сіз CFPB веб -сайтында тіркелгі жасайсыз. Болашақта басқа шағым болса, сіз бұл есептік жазбаға қайта кіре аласыз. Сіз бұл есептік жазбаны шағым жібергеннен кейін оның күйін бақылау үшін пайдалана аласыз.
Банкке шағым жазу 13 -қадам
Банкке шағым жазу 13 -қадам

Қадам 4. Банктен немесе қаржы институтынан жауап күтіңіз

Сіз шағым жібергеннен кейін, CFPB оны банкке сіз қоса берген құжаттармен бірге жібереді. CFPB банктен жауап алу үшін жұмыс істейді, әдетте бірнеше апта ішінде.

Егер CFPB басқа агенттік сіздің шағымыңызды өңдей алатынын анықтаса, ол ақпаратты осы агенттікке жібереді. Сізге басқа агенттік сіздің шағымыңызды қарайтынын білдіретін электрондық поштаны аласыз

Банкке шағым жазу 14 -қадам
Банкке шағым жазу 14 -қадам

Қадам 5. Компанияның жауабы туралы кері байланыс беріңіз

Банк сіздің шағымыңызға жауап бергенде CFPB -ден электрондық хат аласыз. Сіз бұл жауапқа жауап беру үшін CFPB есептік жазбаңызға қайта кіре аласыз және сіздің мәселеңіз шешілді деп ойлайтындығыңызды компанияға хабарлауға болады.

Ұсынылған: